復旧可否のお問い合わせ

2009 年 8 月 5 日

「～という状態なのですが、復旧は可能でしょうか？」というお問い合わせを、非常によく頂くのですが・・・。

誠に申し訳ございませんが、弊社の回答としましては、「復旧の可否に関しましては実際に不具合メディアを拝見しなければ、詳細はわかりません。」とお答えをさせて頂いております。

理由としましては、お客様からのお問い合わせ時には、もちろん弊社なりに復旧可否の予測はしております。

しかし実際にメディアを拝見させて頂くと、『事前にお伝えを頂いた状態とは違っていた』というケースが、あまりにも多くあるからなのです。

お問い合わせ時には復旧の可能性は高いと予測をしていたが、お客様による間違った報告、またはその後のお客様の作業による状態の悪化が原因で、復旧が行えなくなってしまったケース。
お問い合わせ時には復旧の可能性は低いと予測をしていたが、お客様による間違った報告、または他社による重度物理障害などの診断が偽りだった為、実際には容易に復旧が行えたケース。

どちらも本当によくある事なので、軽率な事は言えません。またお客様に過度の期待をさせて、がっかりさせたくもありません。（過去にクレームに発展した例もありました）

上記、ご理解を頂けます様、何卒宜しくお願い致します。

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