Ｑ＆Ａ
お問い合わせの前に、まずはこちらをご覧ください！
お客様よりお寄せいただく「よくある質問」のページです。
デイサポートへお問い合わせや、お申し込みをいただく前には、必ずご確認をいただきますよう、何卒宜しくお願いいたします。
こちらのページをご覧になりましても、その他ご不明な点がございましたら、お電話、メールにて、お問い合わせをいただければ幸いです。
よくある質問ベスト１０
- 近所なので持ち込んでもいいですか？
- ～という状態ですが、復旧は可能ですか？
- フォルダ名を覚えていない場合はどうなりますか？
- 本当にホームページに書いてある料金以外はかかりませんか？
- 返却までは何日くらいかかりますか？
- 急ぎでの対応は可能ですか？
- キャンセルは可能ですか？
- 復旧が出来なくても、キャンセル料金がかかるのですか？
- どうやって梱包したらいいんですか？
- ハードディスクは返してもらえますか？
- 近所なので持ち込んでもいいですか？
- 持ち込みにはご対応しておりません。必ず宅配便にてお送りください。
- ～という状態ですが、復旧は可能ですか？
- 誠に申し訳ございませんが、復旧の可否に関しましては、実際に不具合メディアを拝見しなければ、詳細はわかりません。詳しくは弊社ブログより復旧可否のお問い合わせをご覧ください。
- フォルダ名を覚えていない場合はどうなりますか？
- 現時点にてお客様にてご希望データのフォルダ名がわからない場合は、「ハードディスク内の復旧可能なすべてのデータ」が復旧の対象となります。※作業後に不要なデータを削除し、料金を安くするという事はございません。
- 本当にホームページに書いてある料金以外はかかりませんか？
- デイサポートは明朗会計がモットーです。ホームページ上に明記してございます料金に偽りはございませんので、ご安心ください。ご心配でしたら弊社ブログより全く減らない見積り依頼をご覧ください。
- 返却までは何日くらいかかりますか？
- 通常は弊社へお荷物が到着後、概ね十日から二週間くらいとなります。容量が３．０ＴＢ以上の場合や、損傷が激しい場合などは、更にお時間がかかります。詳しくは弊社ブログよりご返却までの日数をご覧ください。
- 急ぎでの対応は可能ですか？
- 誠に申し訳ございませんが、ご対応は出来ません。作業に関しましては、弊社へお荷物が到着をいたしました順番となります。また他社様によくある「特急オプション」などはございませんので、有料でのご対応も承っておりません。
- キャンセルは可能ですか？
- 弊社では無料見積りは行っておりませんので、キャンセルはお断りをしております。やむを得ずお客様のご都合によりキャンセルが発生した場合は、キャンセル料金３，０００円を頂戴し、代金引換でのご返却となります。
- 復旧が出来なくても、キャンセル料金がかかるのですか？
- 復旧不可、または復旧内容が不完全な場合は、もちろんキャンセル料金は発生をいたしませんので、ご安心ください。
- どうやって梱包したらいいんですか？
- 運送会社等の指定はございませんが、運送中の事故、破損につきましては、補償は出来ません。箱内部に衝撃が伝わらないように、クッション材等で隙間なく梱包の上、お送りください。
- ハードディスクは返してもらえますか？
- お客様よりお預かりをしたお荷物は、ご同梱をいただきましたメモ以外、すべてご返却をいたしますので、ご安心ください。
その他のよくある質問
上記の「よくある質問ベスト１０」以外のご質問は、下記にも掲載をしておりますので、こちらも併せてご確認をいただきますよう、お願いをいたします。
※このページにない新たなお問い合わせに関しましては、今後も順次掲載をさせていただきます。
- 本当に９，０００円ですか？
- はい、本当です。データの復旧に成功した場合は、最初の５ＧＢまでは９，０００円、その後は５ＧＢを追加するごとに３，０００円です。なお２０ＧＢを超えた場合は、定額料金１９，８００円（最大６．０ＴＢまで）となります。
- どうしてそんなに安いのですか？
- 人件費、広告費等の経費削減と、重度物理障害にはご対応していない事、また弊社は利益最優先ではなく、「困っている人を助け、少しでもお役に立ちたい」と常に考えております。詳しくは弊社ブログより安く復旧が出来る理由をご覧ください。
- その他の費用を教えてください。
- 宅急便などの「往復の送料」と、お支払い方法が代金引換の場合は「代引手数料」、銀行振込の場合は「振込手数料」が必要です。
- 振込先の銀行名を教えてください。
- 住信SBIネット銀行となります。支店名や口座番号などの詳細は、作業終了後にメールにてご案内をいたします。
- 支払いを待ってもらえませんか？
- 誠に申し訳ございませんが、復旧データ保管用のハードディスクの容量にも限りがございますし、また他のお客様へのご迷惑となりますので、ご対応は出来ません。お客様ご都合によるキャンセルとし、直ちに代金引換にてご返却をさせていただきます。
- 他社で軽度の物理障害と診断されました。対応は可能ですか？
- 復旧会社によって軽度、中度、重度などの障害度の定義は異なる為、一概には言えませんが、他社にて軽度の物理障害と診断をされ、料金が高額な為にキャンセルをされたケースですと、弊社では９０％以上の確率で復旧に成功をしておりますので、ご対応は可能です。
- 他社で中度の物理障害と診断されました。対応は可能ですか？
- これも一概には言えませんが、他社にて中度の物理障害と診断をされたケースですと、弊社での復旧率は概ね３０％くらいとなります。復旧不可の場合、往復の送料のみご負担をいただく形となりますが、もしそれでも宜しければ、ご対応は可能です。
- パソコンをリカバリーしてしまいました！
- リカバリー（Ｗｉｎｄｏｗｓの再インストール）後のデータの復元は行っておりません。またゴミ箱から削除した場合や、何らかの理由により消えてしまった一部のファイルの復元も、ご対応はしておりません。
- 作業中にフォルダ名の一覧、容量を教えて欲しい。
- フォルダ名の一覧、容量が判明しますのは、全データの復旧後、復旧データをパソコン上へコピーを行ってからとなります。作業中はフォルダ名の一覧、容量をお知らせする事は出来ませんので、何卒ご了承ください。
- 返却前に復旧データのリストが欲しい。
- 復旧リストに関しましては、何十～何百ページもの膨大なリストになりますので、お断りをしております。弊社では復旧データの中から最重要と判断をいたしましたデータをいくつか抜粋をし、画像にてお知らせをしております。
- 追加で他のフォルダも復旧して欲しい。
- 復旧作業完了後の追加作業に関しましては、別途追加料金３，０００円（５ＧＢ）が発生いたしますので、ご注意ください。
- 一切データを見られたくありません。可能でしょうか？
- 復旧作業完了後には、どうしてもファイルの再生確認が必要となります。もちろん全ファイルの確認までは行いませんが、ランダムにていくつかのファイル（１０～２０）は見させていただきますので、ご理解、ご了承の程、お願いいたします。
- メーカーの保証期間内ですが、大丈夫でしょうか？
- 復旧作業時は、パソコン、外付けハードディスク内より、ハードディスクを取り外す必要がありますので、メーカー保証の対象外になってしまう場合がございます。予めご了承ください。
- メーカー修理に必要な為、作業内容に関する報告書が欲しい。
- 弊社では作業報告書の作成にはご対応が出来ません。納品書、または領収書の通信欄に、簡単な作業内容が明記してございますので、そちらにてご代用をお願いしております。
- コピー用のハードディスクは、外付け以外はだめですか？
- ＵＳＢ外付けハードディスク以外にも、内蔵型ハードディスク（裸の剥き出しの状態）でもご対応は可能です。※ＮＡＳ型ハードディスクへのコピーはご対応をしておりません。
- 御社販売のコピー用ハードディスクの詳細を教えてください。
- ディスク容量は１．０ＴＢで、販売価格は７，５００円となります。ハードディスクの形状は「ＵＳＢタイプ」の「ポータブル外付けハードディスク」となります。なおメーカー、型式等に関しましては、仕入・在庫状況により異なります。
- Ｍａｃのファイルシステム（フォーマット形式）でのコピーは可能ですか？
- Ｍａｃ対応の、「ＡＰＦＳ」、「Ｍａｃ ＯＳ拡張」等へのコピーは可能です。
- 元のハードディスクへコピーをして欲しい。
- データ消失に対する賠償問題へと発展をする可能性がある為、ご対応は出来ません。弊社では復旧データは必ず他のメディアへのコピーとなります。
- ハードディスクの再利用は可能でしょうか？
- 物理障害の場合は、今後の再利用は出来ません。論理障害の場合は、フォーマットを行えば再利用は可能です。しかし一度不具合を起こしましたハードディスクは、やはり何らかの不具合再現率が高い為、弊社といたしましては、今後のご使用はあまりお奨めはいたしません。
- 返却後にデータが見れなくなりました！
- ご返却後の三日間を過ぎてしまいますと、データをコピーしたメディアの保証、データの保証はいたしておりません。再作業は有料となってしまいますので、ご返却後は直ちに他のメディアへのバックアップをお願いいたします。
- パソコン、ハードディスクを処分して欲しい。
- お送りをいただきましたパソコンや、ハードディスクの処分は行なっておりません。必ずご返却となりますので、ご了承ください。※有償での処分も行なっておりません。
- 運送会社の指定は出来ますか？
- 弊社からのご返却はヤマト運輸の宅配便（メール便は不可）となります。その他の運送会社や、郵送でのご対応はお断りをしております。またお客様にて返却先記入済みの伝票をご同梱いただきましても、ご対応は出来ません。
- 営業所止めは可能ですか？
- データ復旧サービスという性質上、弊社では営業所止めでのご返却はお断りをしております。必ずお客様のご自宅、または勤務先へのご返却限定とさせていただきます。
- 切手を貼って、郵送でもいいですか？
- 宅配便などの手渡しではなく、ポストへの投函の場合ですと、万一紛失をしてしまった場合、二度とデータの復旧は不可能となり、またデータ消失に対する賠償問題へと発展をする可能性もある為、お断りをしております。
- ハードディスクの送付先を教えてください。
- ホームページ上のお申し込みフォームより正式にご依頼をいただきました後、弊社からの返信（ご案内メール）にてお知らせをいたします。
- 海外への発送は可能ですか？
- 誠に申し訳ございませんが、ご対応はしておりません。またご家族を含む代理の方からのお申し込み、ご返却先の指定も、弊社が保管データを消去した後に、何らかの問題が発生する可能性がございますので、お断りをさせていただいております。
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